ماهي مدة الاستبدال والاسترجاع؟

الاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب، الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب،

ويتحمل العميل تكاليف الاسترجاع والاستبدال، والمقصود بها تكاليف الشحن،

ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع أو المستبدل.

ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع؟

يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته،

ويحق لـ متجر سجادة المدينة معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها مثل تغليف الهدايا حسب المناسبة

· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

هل أستطيع إلغاء طلبي قبل الشحن؟

نعم تستطيع إلغاءه عندما تكون حالة الطلب " بانتظار المراجعة " عن طريق التواصل مع خدمة العملاء

علمًا بإن لايمكن إلغاء الطلب عند الدفع عند طريق خدمة تمارا : تسوق الآن وادفع لاحقاً

لأنك قمت بالدفع لطرف ثالث وهو تمارا 

ماهي السياسية في حال عدم استلام الهدية من المستلم؟

خالص الاعتذار عن عدم إلغاء الطلب ولن يتم استرداد المبلغ لك

تستطيع إعادة إرسال الهدية لشخص آخر أو استلامها بنفسك،

وسيتم إضافة رسوم إعادة التوصيل

ماخطوات استرداد المبلغ الذي دفعته في حالة الاسترجاع؟

• يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من سلامته وتغليفه،

يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وفي غلافه الأصلي الذي وصل فيه

• يتم خصم قيمة شحن استرجاع المنتج من العميل.
• تحويل المبلغ بعد خصم قيمة شحن المرتجع لحساب العميل خلال 24 ساعة أو حسب نظام البنك في تأكيد الحوالات.

ماهي اجراءات عملية الاستبدال؟

بعد ارسال المنتج إلينا وتأكيد استلامه من فريقنا وفحصه يتم ارسال المنتج البديل الذي قمت باختياره،

إذا كان هناك فرق في السعر سيتم اصدار فاتورة لدفعها من طرفك.

كيف يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج التالف؟

خالص الاعتذار عن أي منتج وصلك متضررًا وتعرض للكسر أثناء النقل والشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلامك للطلب

وارسال الصور للمنتج المكسور (التالف)

وسيتم متابعة الحالة من فريقنا بشكل فوري

لعمليات الاسترجاع والاستبدال، التواصل عن طريق الايميل او واتساب توضيح رقم الطلب والتفاصيل:

الايميل:

[email protected]

واتساب : 

+966596118596